Содержание статьи

1. Если заявитель не указал данные, которые нужны для того, чтобы найти его обращение.

ИНСТРУКЦИЯ ОПЕРАТОРУ: Запросить у пользователя требующуюся информацию.

ОТПРАВИТЬ В ЧАТ: Для предоставления информации сообщите, пожалуйста, следующие данные: номер обращения, ФИО и e-mail.

2. Если заявитель написал только некоторые данные.

ИНСТРУКЦИЯ ОПЕРАТОРУ: Запросить у пользователя недостающую информацию.

ОТПРАВИТЬ В ЧАТ: Для предоставления информации сообщите, пожалуйста, также (далее добавить наименования недостающих данных).

3. Пользователь предоставил все необходимые данные и задает вопросы по обращению.

А) Если заявитель написал все необходимые данные и просит уточнить статус/решение своего обращения.

ИНСТРУКЦИЯ ОПЕРАТОРУ: Сообщить пользователю требуемую информацию.

ОТПРАВИТЬ В ЧАТ: Статус рассмотрения вашего обращения: (вставить статус обращения).

ОТПРАВИТЬ В ЧАТ: Итоговое решение: (вставить текст решения по данному обращению).

Если пользователь спрашивает, почему так долго решается его вопрос и просит выполнить быстрее.

ОТПРАВИТЬ В ЧАТ: Я передам профильным специалистам, что вы просите ускорить работу по данному обращению. Чем я еще могу вам помочь?

После ответа пользователю, необходимо внести информацию в протокол обращения.

- Если заявитель ругался и торопил дать ответ на свой вопрос.

ИНСТРУКЦИЯ ОПЕРАТОРУ: Внести в протокол следующую информацию: «Пользователь просит повысить приоритет…».

- Если пользователь спросил, что с его обращением и когда будет готов ответ.

ИНСТРУКЦИЯ ОПЕРАТОРУ: Внести в протокол следующую информацию: «Пользователь интересовался…».

Б) Если заявитель написал все необходимые данные и просит добавить информацию в обращение.

ОТПРАВИТЬ В ЧАТ: Я передам профильным специалистам дополнительную информацию по вашему обращению. Чем я еще могу вам помочь?

После ответа пользователю, необходимо внести дополнительную информацию в протокол обращения.