Пришлите, пожалуйста, в ответе на это письмо следующую информацию:

 

1. Номер, нанесенный на электронный идентификатор «Москвёнка»

2. Номер лицевого счета ребенка или ФИО, номер школы и класс

3. Дата и время посещения музея

4. Название музея и адрес

5. Адрес электронной почты

 

Важно! Просим предоставить указанную информацию в течение 3-х рабочих дней, в противном случае ваше обращение будет закрыто.

Если у вас не срабатывает карта «Москвёнок» для прохода в музей, сообщите об этом в техническую поддержку mos.ru (самостоятельно или с помощью оператора).

1. Самостоятельно через форму обратной связи на портале mos.ru:
   • перейдите в раздел «Помощь» и внесите личные данные;
   • из выпадающего списка выберите тему обращения «Технические ошибки»;
   • подробно опишите проблему, указав:
     
     • номер, нанесенный на электронный идентификатор «Москвёнка»;
     • номер лицевого счета ребенка или ФИО, номер школы и класс;
     • дату и время посещения музея;
     • название и адрес музея;
     • адрес электронной почты.
2. Через оператора:
   • для вызова сотрудника отправьте в чат слово «оператор»;
   • сообщите в чат всю нужную информацию и личные данные, и оператор зарегистрирует ваше обращение;
   • ответ поступит на вашу электронную почту в срок от 1 до 8 дней.

Перейти к инструкции «Как ребенку посетить музей бесплатно».

 

Подробнее о проекте «Музеи — детям».

Подробнее о сервисе «Москвёнок».