Статья:

2.174.1.84. Мосбилет. Что делать, если я ошибся при вводе личных данных при покупке билета на mos.ru?

Если при покупке билета на mos.ru вы ошиблись в персональных данных, изменить информацию можно в личном кабинете mos.ru:
— перейдите в личный кабинет mos.ru в раздел «Досуг и билеты» -> «Мои билеты»
— откройте билет, который нужно скорректировать
— нажмите «Изменить посетителя», введите актуальные данные и сохраните изменения

Если билет не отображается в личном кабинете, его можно добавить самостоятельно:

1. Перейдите по соответствующей ссылке в письме (отправитель noreply-bilet@mos.ru)
2. После перехода по ссылке необходимо принять билет: выберите «Mos ID»

Если изменить данные посетителя не получилось, напишите нам повторно через форму обратной связи.

ИНСТРУКЦИЯ ДЛЯ ОПЕРАТОРА:
Если у пользователя не получилось самостоятельно изменить данные посетителя, необходимо передать обращение в направление ПМПМ

 

Если при покупке билета на mos.ru вы ошиблись в персональных данных, чтобы изменить информацию:

 

Если билет не отображается в личном кабинете, его можно добавить самостоятельно:

  1. Перейдите по соответствующей ссылке в письме (отправитель noreply-bilet@mos.ru)
  2. После перехода по ссылке необходимо принять билет: выберите «Mos ID»

 

Если рекомендации не помогли, сообщите об этом в техническую поддержку mos.ru (самостоятельно или с помощью оператора).

  1. Самостоятельно через форму обратной связи на портале mos.ru:
    • перейдите в раздел «Помощь» и внесите личные данные
    • из выпадающего списка выберите тему обращения
    • подробно опишите проблему, указав:
      • номер билета
      • ваши ФИО
      • электронную почту
  2. Через оператора:
    • для вызова сотрудника отправьте в чат слово «оператор»
    • сообщите в чат всю нужную информацию и личные данные, и оператор зарегистрирует ваше обращение
    • ответ поступит на вашу электронную почту в срок от 1 до 8 дней

Если вы приобрели билет не на портале mos.ru, то свяжитесь со службой технической поддержки того сервиса, в котором покупали билет. Контактные данные для обратной связи указаны на билете и чеке, которые пришли на вашу электронную почту.