ИНСТРУКЦИЯ ДЛЯ ОПЕРАТОРА:

Зарегистрировать обращение.

Направление: Поддержка и сопровождение АИС МПММ.

Информация о новом едином платежном документе (ЕПД) в приложении «Моя Москва» появляется в течение трех дней после формирования счета.

Если вы получили уведомление о формировании нового ЕПД менее трех дней назад, проверьте его статус позднее.

Если уведомление о формировании ЕПД поступило более трех дней назад, но он не отображается в приложении, сообщите об этом в техническую поддержку mos.ru (самостоятельно или с помощью оператора).

1. Самостоятельно через форму обратной связи на портале mos.ru:
   • перейдите в раздел «Помощь» и внесите личные данные;
   • из выпадающего списка выберите тему обращения «Технические ошибки»;
   • опишите проблему, указав ФИО и адрес электронной почты, с которым вы зарегистрировались на mos.ru.
2. Через оператора:
   • для вызова сотрудника отправьте в чат слово «оператор»;
   • сообщите в чат всю нужную информацию и личные данные, и оператор зарегистрирует ваше обращение;
   • ответ поступит на вашу электронную почту в срок от 1 до 8 календарных дней.

Подробнее о всех приложениях и сервисах Правительства Москвы.