Статья:

Сообщение о необходимости повысить уровень учетной записи на портале «Наш город» при наличии полной учетной записи.

Для решения проблемы, пожалуйста, выполните следующие шаги:
1. Выйдите из учетной записи в проекте «Наш город» (и на портале, и в приложении, если пользуетесь им).
2. Очистите кеш браузера и удалите файлы cookie.
3. Снова откройте портал и авторизуйтесь через mos.ru -> убедитесь, что вы входите под тем же профилем mos.ru, у которого статус «полная учетная запись».

Если после этого сообщение о «неполной учетной записи» сохраняется, то отправьте в поддержку портала «Наш город» следующую информацию:
1. Скриншот окна с сообщением о необходимости «повысить уровень»/«сделать полную учетную запись».
2. Скриншот страницы профиля на mos.ru, где видно статус учетной записи («полная»).
3. Номер телефона, указанный в учетной записи mos.ru, с которой осуществляется авторизация.

Если вы получили сообщение о необходимости повысить уровень учетной записи на портале «Наш город», хотя у вас уже есть полная учетная запись, нужно:

  1. Выйти из учетной записи и на портале, и в приложении, если пользуетесь им.
  2. Очистить кеш браузера и удалить файлы cookie. 
  3. Снова войти на портал «Наш город» и авторизоваться с помощью учетной записи на портале mos.ru.
  4. Убедиться, что используете при этом полную учетную запись на портале mos.ru.

Если после этого сообщение о необходимости повысить уровень учетной записи сохраняется, обратитесь в техподдержку проекта «Наш город» на портале — в разделе «Посетителям» внизу страницы, или в мобильном приложении — в разделе «Еще». Опишите проблему и прикрепите к письму: