Баллы по программе «Миллион Призов» начислены не будут, если:

— пользователь не имеет полной учетной записи на mos.ru;
— сообщению пользователя не присвоен статус «Проблема устранена» / «Проблема признана» / «Устраним проблему до» / «Приняты меры»;
— вы отправили более одного сообщения в течение календарной недели (в этом случае баллы будут начислены только за одно из них).

Подробно ознакомиться с условиями можно в разделе «Правила начисления баллов».

Если условия выполнены, но баллы не начислены, напишите в техническую поддержку на портале (в разделе «Посетителям» внизу страницы портала). Для этого:
1. Выберите из выпадающего списка тип проблемы «Баллы за участие в проекте».
2. Укажите ФИО и электронную почту.
3. В описании укажите суть проблемы и номер сообщения, за которое вы ожидаете баллы.
4. Прикрепите скриншот раздела «Мой кабинет» -> «Баллы» с историей начислений.
5. Прикрепите скриншот из личного кабинета mos.ru: авторизуйтесь через кнопку «Войти» в правом верхнем углу -> нажмите на ФИО и выберите раздел «Профиль» в выпадающем списке -> сделайте скриншот уровня учетной записи и вашей электронной почты.

В мобильном приложении: перейдите в раздел «Еще» -> «Техподдержка» -> «Отправить обращение»:
1. Выберите из выпадающего списка тип проблемы «Баллы за участие в проекте».
2. Укажите ФИО и электронную почту.
3. В описании укажите суть проблемы и номер сообщения, за которое вы ожидаете баллы.
4. Прикрепите скриншот раздела «Мой кабинет» -> «Баллы» с историей начислений.

Ответ поступит на вашу электронную почту в течение 1-5 рабочих дней.

Если вам не начислили баллы на портале «Наш город», при этом все условия соблюдены, вы можете отправить обращение в техподдержку проекта.

Для отправки обращения через портал «Наш город» нужно:

1. В разделе «Посетителям» внизу страницы нажать «Техподдержка».
2. Выбрать тип проблемы «Баллы за участие в проекте».
3. Ввести ФИО и адрес электронной почты.
4. Описать суть проблемы и указать номер сообщения, за которое вы ожидаете баллы.
5. Прикрепить скриншот раздела «Баллы» личного кабинета на портале «Наш город» с историей начислений.
6. Прикрепить скриншот раздела «Профиль» личного кабинета на mos.ru — чтобы были видны уровень учетной записи и адрес электронной почты.

Для отправки обращения через мобильное приложение «Наш город» нужно:

1. Перейти в раздел «Еще».
2. Выбрать «Техподдержка».
3. Нажать «Отправить обращение».
4. Выбрать тип проблемы «Баллы за участие в проекте».
5. Ввести ФИО и адрес электронной почты.
6. Описать суть проблемы и указать номер сообщения, за которое вы ожидаете баллы.
7. Прикрепить скриншот раздела «Баллы» личного кабинета с историей начислений.

Ответ на обращение поступит на вашу электронную почту в течение 1–5 рабочих дней.

Подробнее о правилах начисления баллов.