ИНСТРУКЦИЯ ДЛЯ ОПЕРАТОРА:

В случае, когда пользователь обращается с вопросом получения на почту билетов, купленных на mos.ru в сервисе Мосбилет, необходимо перевести обращение в направление ПМПМ

Если после оформления на mos.ru вы не получили билет на электронную почту, для решения вопроса потребуется зарегистрировать обращение в техподдержку (самостоятельно или с помощью оператора). 

Самостоятельно через форму обратной связи:

• перейдите в раздел «Помощь» и введите личные данные
• из выпадающего списка выберите тему обращения «Билеты на мероприятие»
• в тексте обращения укажите:

1. ФИО, номер телефона и электронную почту покупателя
2. актуальную электронную почту, на которую нужно отправить билет (если она отличается от почты покупателя)
3. название мероприятия, дату и время сеанса, на которые приобретался билет
4. номер заказа/билета (по возможности)
   

• приложите квитанцию об оплате
  

Через оператора:

• для вызова сотрудника отправьте в чат слово «оператор»
• сообщите в чат суть проблемы и личные данные, оператор зарегистрирует ваше обращение

Ответ поступит на вашу электронную почту в срок от 1 до 8 календарных дней.