ИНСТРУКЦИЯ ДЛЯ ОПЕРАТОРА: Перевести обращение в направление ПМПМ

Письмо «Отозван билет на мероприятие» поступает на электронную почту, если посетитель был изменен. В таком случае формируется новое письмо с билетом и новыми данными, который поступает на электронную почту, если она была указана при внесенных данных посетителя.

Если новое письмо с билетом не поступило, для решения этого вопроса потребуется зарегистрировать обращение в техподдержку. (самостоятельно или с помощью оператора). 

Самостоятельно через форму обратной связи:

— перейдите в раздел «Помощь» и введите личные данные
— из выпадающего списка выберите тему обращения «Билеты на мероприятие»
— в тексте обращения укажите:
1. ФИО, номер телефона и электронную почту покупателя
2. ФИО, номер телефона и актуальную электронную почту нового владельца, если билет был переоформлен
3. номер заказа или название мероприятия, дату и время сеанса, на которые приобретался билет

Через оператора:

для вызова сотрудника отправьте в чат слово «оператор»
сообщите в чат суть проблемы и личные данные, оператор зарегистрирует ваше обращение

Ответ поступит на вашу электронную почту в срок от 1 до 8 календарных дней.