ИНСТРУКЦИЯ ДЛЯ ОПЕРАТОРА:

Если пользователя интересует статус обращения, предоставь ответ

ОТВЕТ ПОЛЬЗОВАТЕЛЮ:

Обращения, которые передаются через сервис «Электронная приемная» в территориальные органы Правительства Москвы, направляются в префектуры посредством межведомственного электронного документооборота. Работа с обращением проходит на стороне ведомств, поэтому в личном кабинете такие обращения не отображаются.

Ответ на обращение направляется на электронную почту, которая была указана при оформлении обращения.

Для уточнения статуса обращения, обратитесь в Администрацию территориального округа, куда вы передавали обращение.

ИНСТРУКЦИЯ ДЛЯ ОПЕРАТОРА:

Если пользователь просит подтвердить факт отправки обращения, зарегистрировать обращение в направление ПМПМ

Обращения, которые передаются через сервис «Электронная приемная» в территориальные органы Правительства Москвы, направляются в префектуры посредством межведомственного электронного документооборота. Работа с обращением проходит на стороне ведомств, поэтому в личном кабинете такие обращения не отображаются. 

Ответ на обращение направляется на электронную почту, которая была указана при оформлении обращения.

Для уточнения статуса обращения, обратитесь в Администрацию территориального округа, куда вы передавали обращение. 

Если вы ходите проверить факт отправки обращения, сообщите об этом в техподдержку (самостоятельно или с помощью оператора).

1. Самостоятельно через форму обратной связи на портале mos.ru:
• перейдите в раздел «Помощь» и внесите личные данные
• из выпадающего списка выберите тему обращения «Электронная приемная»
• опишите вопрос, добавьте название территориального органа Правительства Москвы, куда вы оформляли обращение
• в обращении укажите номер телефона, ФИО, электронную почту
2. Через оператора:
• для вызова сотрудника отправьте в чат слово «оператор»
• сообщите в чат суть проблемы и личные данные, и оператор
• зарегистрирует ваше обращение

 

Ответ поступит на вашу электронную почту в срок от 1 до 8 дней.