ИНСТРУКЦИЯ ДЛЯ ОПЕРАТОРА: Необходимо запросить дополнительную информацию.

ТЕКСТ ЗДИ:

История диалога в онлайн-чате на портале mos.ru сохраняется и доступна пользователям в течение 30 дней.

 

История удаляется из чата полностью, если:

• Вы очистили файлы cookie и кэш браузера;
• Прошло 30 дней с момента переписки в чате;
• Вы начали переписку как неавторизованный пользователь, а потом авторизовались (после авторизации, история переписки неавторизованного пользователя стирается).

В остальных случаях, если фрагмент диалога не сохранился или отобразился не полностью, сообщите: 

1. Дату и время обращения в чат;
2. Авторизовались ли вы в личном кабинете прежде, чем написать в онлайн-чат или нет;
3. Ключевые слова из переписки, по которым мы сможем найти ваш диалог.

ИНСТРУКЦИЯ ДЛЯ ОПЕРАТОРА:  После предоставления дополнительной информации перевести обращение в направление ПМПМ. 

История диалога в онлайн-чате на портале mos.ru сохраняется и доступна пользователям в течение 30 дней. История удаляется из чата полностью, если:

• вы очистили файлы cookie и кеш браузера;
• прошло 30 дней с момента переписки;
• вы начали переписку как неавторизованный пользователь, а потом авторизовались (история переписки неавторизованного пользователя стирается).

Если часть диалога в онлайн-чате не сохранилась в ином случае, сообщите об этом в техническую поддержку mos.ru:

1. Самостоятельно через форму обратной связи на портале mos.ru:
   1. перейдите в раздел «Помощь» и внесите личные данные;
   2. из выпадающего списка выберите тему обращения «Технические ошибки»;
   3. опишите проблему и укажите:
      • ФИО, электронную почту и номер телефона, с которыми вы зарегистрированы на mos.ru;
      • дату и время обращения в чат;
      • авторизовались ли вы в личном кабинете перед тем, как написать в онлайн-чат, или нет;
      • ключевые слова из переписки, по которым можно найти этот диалог.
2. Через оператора:
   • для вызова сотрудника отправьте в чат слово «оператор»;
   • сообщите ваши личные данные, и оператор зарегистрирует ваше обращение;
   • ответ поступит на вашу электронную почту в срок от 1 до 8 дней.

Предоставленная информация поможет сделать сервис более удобным для пользователей mos.ru.

 

Перейти к инструкции «Как пользоваться личным кабинетом на mos.ru».

 

Подробнее о личном кабинете.